Retouren im E-Commerce: Jedes sechste Paket geht zurück

Onlineshopping erfreut sich großer Beliebtheit in Deutschland. Aktuelle Zahlen belegen allerdings, dass jedes sechste Paket zurück an den Händler geht...

Dass zum Onlinekauf auch der kostenlose Rückversand gehört, ist heutzutage fast selbstverständlich. Alleine im Jahr 2018 wurden schätzungsweise 280 Mio. Pakete retourniert, was einem Anteil von 16,3 % aller ausgelieferten Pakete entspricht.* Dabei ist den meisten Kunden nicht bewusst, welche zusätzlichen Kosten hierdurch auf den Händler zukommen.

Eine Forschungsgruppe der Universität Bamberg hat nun ermittelt, dass ein retournierter Artikel im Mittel Kosten in Höhe von 11,24 € verursacht. Die dadurch entstehenden Gesamtkosten belaufen sich auf ca. 5,46 Mrd. €. Getragen werden diese Mehrkosten durch höhere Marktpreise und niedrigere Margen der Händler.

Abgesehen davon, dass eine Retoure für zusätzliche Kosten und Unzufriedenheit beim Kunden sorgt, ist außerdem eine erhebliche Belastung für die Umwelt festzustellen. Im Jahr 2018 beläuft sich die Umweltwirkung der Retouren auf 238.000 Tonnen CO²-Äquivalente.*

Folglich sollte jedes E-Commerce-Unternehmen daran interessiert sein, die eigene Retourenquote zu senken. Abhängig von der Warengruppe können die Gründe für eine Retoure sehr unterschiedlich sein. Fest steht jedoch, dass Beschädigungen durch den Transport und die damit einhergehende mangelhafte Polsterung der Ware zu den häufigsten Gründen einer Retoure zählt.

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Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.

*Quelle: http://www.retourenforschung.de/info-retourentacho2019-ausgewertet.html

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